Transporte aéreo: retrasos, cancelaciones y pérdidas de equipaje

Cuando hablamos de turismo, España y el transporte aéreo son dos piezas clave. De acuerdo con los datos aportados por AENA, en 2016 fueron cerca de 230 millones de pasajeros quienes lo utilizaron en nuestro país. Así, no es de extrañar que sean cientos de miles de reclamaciones las que van a parar a los Juzgados de lo Mercantil.

¿Cómo puedo reclamar una indemnización a la compañía aérea por el retraso de mi vuelo? ¿Qué cuantía puede llegar a alcanzar esta y en qué casos puedo solicitarla? ¿Tengo derecho a una compensación económica en el supuesto de que mi vuelo haya sido cancelado por una avería en el avión? ¿Y si la incidencia se debe a la huelga de controladores aéreos o del personal de seguridad?

Estas y otras muchas preguntas sobre retrasos, cancelaciones y pérdidas de equipaje tienen respuesta en esta completa guía de más de 50 documentos y que busca soluciones simples para cuestiones complejas.

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Contenidos de esta publicación:

Jurisprudencia y Resoluciones

• Novedad TJUE

  • El pago de la indemnización adeudada a los pasajeros por el gran retraso de un vuelo incumbe a la compañía aérea que decidió realizar el vuelo, fijando su itinerario, por lo que es dicho transportista el que debe asumir tal responsabilidad

    Tribunal de Justicia de la Unión Europea{Sala}Tercera

• Retrasos

  • La Sala ha declarado respecto de la competencia territorial en reclamación de consumidores relativas al contrato de transporte aéreo suscrito por via telemática que se aplica el art. 52.2

    TS, Sala Primera, de lo Civil, 14-2-2018

  • En la compensación por retraso de más de tres horas o cancelación del vuelo, se considera la distancia entre el lugar del primer despegue y el destino final, sin diferenciar si es vuelo directo o vuelos de conexión

    TJCE/TJUE, Sala Octava, 7-9-2017

  • Cuestión prejudicial: Se interpreta que el Art. 19 Convenio de Montreal impone al transportista la obligación indemnizar los daños causados por el retraso en el transporte de dos trabajadores al empleador no pasajero con el que contrata

    TJCE/TJUE, Sala Tercera, 17-2-2016

  • La compensación económica únicamente procede en caso de cancelación de vuelo, no por mero retraso, es decir, cuando se abandone la programación del vuelo inicial y los pasajeros se unan a otro vuelo también programado

    TJCE/TJUE, Sala Cuarta, 19-11-2009

  • El importe de la indemnización del viaje combinado, por no estar hecha la reserva de la habitación ofertada en la compra, corresponderá a ese punto concreto del viaje, sin afectar al otro hotel y al vuelo

    AP Murcia, Sec. 1.ª, 5-2-2018

  • Sin Responsabilidad de la Aerolínea

    • Acreditada la situación de circunstancias meteorológicas adversas, como son tormentas eléctricas, se entiende que el retraso sufrido en el vuelo del actor estaba justificado, exonerando a la compañía aérea de responsabilidad

      Juzgado de lo Mercantil Bilbao, n.º 2, 31-3-2017

    • No procede la cantidad reclamada por retraso del vuelo cuando la compañía aérea acredita que el mismo se debe a causa ajena a ella y extraordinaria como el la huelga de controladores aéreos franceses cuando el vuelo tenía que atravesar dicho espacio

      Juzgado de lo Mercantil San Sebastián, n.º 1, 22-2-2017

    • Al no acreditar el actor el supuesto daño moral que le ha producido el gran retraso sufrido en su vuelo no procede reconocerle la compensación económica reclamada en dicho concepto

      Juzgado de lo Mercantil San Sebastián, n.º 1, 19-1-2017

    • El retraso sufrido en el vuelo del actor no fue de especial entidad, habiendo sido informado de la situación y recibido la asistencia necesaria por parte de la aerolínea no se acredita daño moral alguno merecedor de la indemnización reclamada

      Juzgado de lo Mercantil San Sebastián, n.º 1, 11-1-2017

    • Dado que la actora ha optado por el reintegro del billete y renunció a volar, no ha sufrido el retraso de tres horas que manifiesta, estando exonerada la compañía aérea del pago de cualquier indemnización por este concepto

      Juzgado de lo Mercantil Barcelona, n.º 1, 3-1-2017

    • El vuelo del actor se retrasó debido a las tormentas eléctricas e intensas lluvias que afectaron el tráfico en el aeropuerto, exonerando esta circunstancia de responsabilidad a la compañía aérea

      Juzgado de lo Mercantil Bilbao, n.º 2, 3-1-2017

    • Acreditado que a la hora que tenía previsto aterrizar el vuelo del actor existieron tormentas eléctricas que provocaron el retraso de numerosos vuelos, se estima probada la existencia de circunstancia extraordinaria exoneradora de responsabilidad

      Juzgado de lo Mercantil Bilbao, n.º 2, 2-1-2017

    • Siendo el retraso que sufrió el vuelo del actor inferior a tres horas, no le corresponde compensación económica alguna, solamente se le debe reembolsar el importe de los billetes por los gastos sufridos para llegar a su destino final

      Juzgado de lo Mercantil Zaragoza, n.º 2, 30-11-2016

  • Con Responsabilidad de la Aerolínea

    • Retraso de 4h y 23 mins. Dado que el vuelo es de distancia inferior a 1.500 km, en aplicación del artículo 7.1.a) del R 261/2004, el pasajero tiene derecho a ser indemnizado con 250€ a cuyo pago se condena a la compañía irlandesa RYANAIR

      Juzgado de lo Mercantil San Sebastián, n.º 1, 30-1-2018

    • Vuelo de Buenos Aires a Madrid con retraso superior a 4h. Al ser superior a 3.500 km, en aplicación del Art. 7.1.c) del Reglamento, los pasajeros tienen derecho a ser indemnizados con 600€ cada uno, a cuyo pago se condena a la compañía IBERIA

      Juzgado de lo Mercantil San Sebastián, n.º 1, 24-1-2018

    • Vuelo de distancia superior a 3.500 kilómetros. En aplicación del artículo 7.1.c) del Reglamento 261/2004, la pasajera debe ser indemnizada con 600€ por parte de IBERIA, en virtud del retraso de más de 3 horas

      Juzgado de lo Mercantil San Sebastián, n.º 1, 17-1-2018

    • Procede la indemnización reclamada por daño moral cuando el retraso en el vuelo es superior a las 9 horas lo que evidencia una perturbación y perjuicio fuera de lo normal

      Juzgado de lo Mercantil Bilbao, n.º 2, 23-2-2017

    • Procede lo reclamado en plazo por cancelación de vuelo y recolocación en otro llegando a destino con más de tres horas de retraso, no procede lo reclamado por comida y taxi al no fundamentarlo en la falta de asistencia de la compaíña

      Juzgado de lo Mercantil Bilbao, n.º 1, 21-2-2017

    • Habiendo sufrido el vuelo del actor un retraso de más de tres horas sin existir causa justificativa, tiene derecho a recibir una compensación económica de 400 euros

      Juzgado de lo Mercantil San Sebastián, n.º 1, 19-1-2017

    • Acreditado el retraso de más de tres horas sufrido en el vuelo, los pasajeros tienen derecho a que se les reconozca una compensación económica de 1250 euros, por tratarse de un vuelo inferior a 1500 km

      Juzgado de lo Mercantil Barcelona, n.º 1, 4-1-2017

    • Procede la indemnización reclamada conforme a la ley por el pasajero en vuelo internacional, por el retraso superior a tres horas que padeció en llegar a su destino, calculado conforme a la distancia

      Juzgado de lo Mercantil Baleares, n.º 2, 30-12-2016

    • La avería en el avión no constituye un caso de fuerza mayor que exima a la compañía aérea de indemnizar al actor por el retraso de cuatro horas que ha sufrido su vuelo

      Juzgado de lo Mercantil Asturias, n.º 2, 22-12-2016

    • Constatado el retraso de más de tres horas que sufrió el vuelo del actor, tiene derecho a una compensación económica, debiendo ser indemnizado también por el día de trabajo perdido a causa de dicho retraso

      Juzgado de lo Mercantil Gijón, n.º 3, 21-12-2016

    • Acreditado que el vuelo del actor de Mallorca a Madrid ha sufrido un retraso de doce horas, la compañía aérea debe compensarlo económicamente por los perjuicios causados

      Juzgado de lo Mercantil Gijón, n.º 3, 20-12-2016

• Cancelaciones

  • La Sala ha declarado respecto de la competencia territorial en reclamación de consumidores relativas al contrato de transporte aéreo suscrito por via telemática que se aplica el art. 52.2

    TS, Sala Primera, de lo Civil, 14-2-2018

  • En la compensación por retraso de más de tres horas o cancelación del vuelo, se considera la distancia entre el lugar del primer despegue y el destino final, sin diferenciar si es vuelo directo o vuelos de conexión

    TJCE/TJUE, Sala Octava, 7-9-2017

  • La compensación económica únicamente procede en caso de cancelación de vuelo, no por mero retraso, es decir, cuando se abandone la programación del vuelo inicial y los pasajeros se unan a otro vuelo también programado

    TJCE/TJUE, Sala Cuarta, 19-11-2009

  • Sin Responsabilidad de la Aerolínea

    • El actor tiene derecho a una compensación por la cancelación de su vuelo pero no por daños morales, dado que los mismos no han sido acreditados, por haber sido informado el día anterior a la cancelación y haberle ofrecido ofrecido un vuelo alternativo

      Juzgado de lo Mercantil San Sebastián, n.º 1, 25-4-2017

    • La compañía aérea avisó al actor, con un mes de antelación de la cancelación de su vuelo, habiéndole reembolsado el precio del billete, no tiene derecho a ningún otro tipo de compensación

      Juzgado de lo Mercantil San Sebastián, n.º 1, 15-2-2017

    • La cancelación de vuelo del actor se debió al impacto de un rayo en la aeronave que debía operar el vuelo, circunstancia que exonera de responsabilidad a la compañía aérea, no teniendo derecho el actor a la compensación económica reclamada

      Juzgado de lo Mercantil Bilbao, n.º 2, 3-1-2017

    • No hay responsabilidad de la compañía aérea por la cancelación de un vuelo debido a las condiciones meteorológicas acreditadas, habiendo reembolsado a los clientes el importe de sus billetes

      Juzgado de lo Mercantil Asturias, n.º 1, 28-11-2016

    • El actor fue debidamente informado, tanto por correo electrónico como por SMS, con dos semanas de antelación de la cancelación de su vuelo, no procede por tanto reconocerle indemnización alguna

      Juzgado de lo Mercantil Baleares, n.º 1, 1-12-2015

  • Con Responsabilidad de la Aerolínea

    • Procede la devolución de la prima de seguro vinculada al precio del billete de vuelo con RYANAIR, porque no es explicita la exclusión, porque es la propia compañía quien cancela unilateralmene y porque no consta que el pasajero tuviera conocimiento

      Juzgado de 1.ª Instancia e Instrucción Huesca, n.º 3, 4-6-2018

    • Procede la indemnización de daños y perjuicios reclamada por la cancelación de vuelo calculada conforme a la ley y las costas procesales cuando la entidad antes las reclamaciones extrajudiciales no asume la responsabilidad que le corresponde

      Juzgado de lo Mercantil Gijón, n.º 3, 17-5-2018

    • Procede la indemnización de los daños y perjuicios reclamados por la cancelación de vuelos contratados y sufrir un gran retraso en la llegada al destino con el transporte alternativo ofrecido

      Juzgado de lo Mercantil Bilbao, n.º 1, 18-1-2018

    • Procede lo reclamado en plazo por cancelación de vuelo y recolocación en otro llegando a destino con más de tres horas de retraso pero no procede lo reclamado por comida y taxi al no fundamentarlo en la falta de asistencia de la compañía

      Juzgado de lo Mercantil Bilbao, n.º 1, 21-2-2017

    • La compañía aérea debe indemnizar al actor por los daños que la cancelación del vuelo sin causa justificada le ocasionó

      Juzgado de lo Mercantil Bilbao, n.º 1, 14-2-2017

    • La compañía aérea no ha podido acreditar la relación entre la huelga de controladores franceses y la cancelación del vuelo del actor con origen en Bolonia, debiendo indemnizarle por los perjuicios ocasionado

      Juzgado de lo Mercantil Bilbao, n.º 1, 14-2-2017

    • La cancelación del vuelo con tan sólo cinco días de antelación a la salida supuso al actor y su familia un daño moral elevado susceptible de ser indemnizado

      Juzgado de lo Mercantil San Sebastián, n.º 1, 18-1-2017

    • Procede la indemnización de daños reclamada por la cancelación de vuelo y salida a destino el día próximo, ocasionando gasto de pernocta y gastos en lugar de destino; no procede acreditar falta de legitimación del actor si se reconoció extrajudicialmente

      Juzgado de lo Mercantil Murcia, n.º 1, 22-12-2016

    • Procede la indemnización de daños y perjuicios reclamada y probada por la cancelación del vuelo y gastos del alquiler de vehículo para llegar a destino, pero no de otros daños no acreditados

      Juzgado de lo Mercantil Murcia, n.º 1, 21-12-2016

    • Habiendo sufrido el vuelo del actor un retraso superior a 8 horas, debe asimilarse el mismo a la cancelación, correspondiendo al actor una indemnización de 600 euros

      Juzgado de lo Mercantil Zaragoza, n.º 1, 1-12-2016

• Pérdidas de Equipaje

  • La compañía aérea no puede exigir al pasajero que acredite la preexistencia de los objetos de su equipaje de mano que lo obligó a facturar y que se perdieron durante el vuelo, no procede limitar la indemnización

    Juzgado de lo Mercantil Santander, n.º 1, 6-4-2017

  • Procede la indemnización reclamada por la actora por la pérdida de su equipaje que no llegó a destino mediante la prueba por los tickets de compra de ropa y enseres acreditado debidamente y no lo reclamado por mera aproximación sin otras pruebas

    Juzgado de lo Mercantil San Sebastián, n.º 1, 20-2-2017

  • Al no constar que la pérdida del equipaje se debiera a dolo del transportista ni haber existido declaración de especial valor del mismo, procede moderar la indemnización solicitada y fijarla en 500 euros más 100 euros por daños morales

    Juzgado de lo Mercantil Barcelona, n.º 1, 4-1-2017

  • En caso de retraso en la entrega de equipaje en transporte aéreo procede la indemnización reclamada conforme a la ley por los daños ocasionados, incluido el moral

    Juzgado de lo Mercantil Baleares, n.º 2, 2-12-2016

  • Considerando que el actor recuperó el equipaje extraviado a los cinco días, la indemnización solicitada se considera excesiva ya que lo sufrido ha sido un simple malestar, debiendo moderarse la misma en 350€

    Juzgado de lo Mercantil Zaragoza, n.º 2, 1-12-2016

  • La compañía aérea debe indemnizar al actor por las molestias ocasionadas durante los tres días que pasó sin su equipaje, debiendo compensarle también los gastos ocasionados en la adquisición de enseres personales

    Juzgado de lo Mercantil Baleares, n.º 2, 18-11-2016

  • Procede indemnización por pérdida y retraso del equipaje, de acuerdo con el Convenio de Montreal, pero no por daños morales al incluirse éstos dentro del daño material de la propia pérdida de equipaje en sí

    Juzgado de lo Mercantil Baleares, n.º 1, 13-7-2016

  • Durante los ocho días en los que los actores estuvieron sin su equipaje hicieron una desmedida compra innecesaria de ropa, motivo por el cual procede moderar el importe de la indemnización solicitada a la compañía aérea

    Juzgado de lo Mercantil Gijón, n.º 3, 9-5-2016

  • Habiendo realizado el actor la oportuna reclamación extrajudicial, la compañía aérea debe indemnizarlo con el importe solicitado, por el retraso en la entrega de su equipaje

    Juzgado de lo Mercantil Vigo, n.º 3, 29-3-2016

  • Si bien la denegación del embarque vino motiva por razones atinentes a la propia persona del actor, no se acredita la razón por la cual se demoró 4 días en entregarle su equipaje, debiendo la compañía aéra indemnizarlo por los perjuicios causados

    Juzgado de lo Mercantil Bilbao, n.º 2, 21-3-2016

  • La compañía aérea debe indemnizar al actor por la pérdida de su equipaje, limitándose el importe de la misma a lo establecido en el Convenio de Montreal, al no haberse acreditado los supuestos daños morales sufridos

    Juzgado de lo Mercantil Bilbao, n.º 2, 22-1-2016

Preguntas y respuestas

• Transporte aéreo: todas las respuestas para los pasajeros

  Fuente: Agencia Estatal de Seguridad Aérea

  Preguntas y Respuestas

Consultas

• Competencia por demanda contra compañía aérea, hotel y aseguradora por caída en habitación de hotel donde se traslado al pasajero por retraso de vuelo

  Departamento Jurídico de Sepín Responsabilidad Civil y Seguro

  Consulta

• Cambio y retraso del vuelo comprado a través de internet

  Departamento Jurídico de Sepín Responsabilidad Civil y Seguro

  Consulta

• Reclamación de daños por la cancelación de un vuelo nacional

  Departamento Jurídico de Sepín Responsabilidad Civil y Seguro

  Consulta

• Reclamación a compañía aérea por el pago de exceso de equipaje en transporte sucesivo

  Departamento Jurídico de Sepín Obligaciones y Contratos

  Consulta

• Competencia por extravío de equipaje en avión a favor de los Juzgados de lo Mercantil

  Departamento Jurídico de Sepín Procesal Civil

  Consulta

• Competencia mercantil o civil según normativa aplicable por retraso en vuelo

  Departamento Jurídico de Sepín Responsabilidad Civil y Seguro

  Consulta

Formularios

• Demanda de juicio verbal sobre indemnización por daños por retraso en el vuelo

• Demanda de juicio verbal sobre indemnización por daños derivados de cancelación de vuelo

• Escrito de solicitud de indemnización por daños y perjuicios ocasionados por la pérdida de equipaje

• Derechos del pasajero en caso de denegación de embarque contra su voluntad (modelo oficial aesa)

• Derechos del pasajero en caso de cambio a clase inferior (Modelo Oficial AESA)

• Derechos del pasajaero en caso de cancelación de su vuelo por la compañía aérea (modelo oficial aesa)

• Derechos del pasajero en caso de gran retraso de su vuelo (Modelo Oficial AESA)