Contrato de suministro de energía eléctrica. Derechos y obligaciones del consumidor

En esta guía se analiza la protección que ostenta el consumidor frente a la contratación de los servicios de energía eléctrica, atendiendo a la normativa aplicable a cada caso, así como el tipo de incidencia sufrida, teniendo en cuenta que son muchas las vicisitudes que pueden surgir durante el desarrollo o ejecución del contrato.

La jurisprudencia más reciente y relevante, artículos doctrinales, formularios, entre otros, son los documentos que conforman este trabajo, que pretende dar respuesta a todos los problemas que pueden plantearse, y en donde puede localizarse una amplia fuente de recursos para solucionar todas las controversias que puedan surgir.

Publicación incluida con los siguientes servicios de suscripción:

Obligaciones y Contratos
Consumidores y Usuarios

Contenidos de esta publicación:

Jurisprudencia y Resoluciones

• Contrato de suministro

  • El Arzobispado de Burgos ostenta la condición de consumidor, pues no consta que el destino del contrato fuera profesional o empresarial

    TS, Sala Primera, de lo Civil, 22-6-2021

  • Se desestima la reclamación del pago de la penalización convenida por desistimiento unilateral del contrato de suministro de energía eléctrica, pues se ejercitó correctamente dentro del plazo de preaviso pactado

    TS, Sala Primera, de lo Civil, 22-6-2021

  • Responde la empresa distribuidora por los daños en los electrodomésticos a raíz de las incidencias en el suministro eléctrico contratado para sus viviendas pues no se demuestra que tuvieran una causa diversa

    AP Barcelona, Sec. 16.ª, 14-9-2020

  • Es abusiva la cláusula de tarificación aplicable a la comunidad modificada de forma unilateral por parte de la compañía de suministro eléctrico

    AP Vizcaya, Sec. 4.ª, 30-9-2019

  • Frente al cliente o consumidor de la energía existe una responsabilidad solidaria; entre la empresa comercializadora, y de la entidad suministradora

    AP Cantabria, Sec. 2.ª, 9-1-2020

• Responsabilidad por la mala calidad del servicio

  • No se demandó a la comercializadora, sino a la suministradora, por lo que no se daría una responsabilidad extracontractual sino contractual por un defecto de suministro eléctrico

    AP A Coruña, Sec. 3.ª, 19-4-2021

  • Falta de prueba de la interrupción del fluido eléctrico o que tuviera su origen en la red de suministro, por lo que no responde la empresa suministradora

    AP Barcelona, Sec. 13.ª, 10-12-2020

  • Responsabilidad de la empresa de Distribución Eléctrica por los daños causados al desconectar por completo el centro de transformación interrumpiendo el suministro eléctrico durante 19 minutos sin aviso previo

    AP Álava, Sec. 1.ª, 31-7-2019

  • La empresa distribuidora de electricidad debe responder de la avería del centro de transformación por los perjuicios por el corté de suministro y por el retraso excesivo en la reparación

    AP Santa Cruz de Tenerife, Sec. 4.ª, 12-3-2019

  • Sin perjuicio de que la empresa suministradora repita contra el verdadero causante del corte de electricidad y los daños, ha de responder frente al consumidor

    AP Málaga, Sec. 4.ª, 11-3-2010

• Fraudes en el fluido eléctrico

  • No prueba la actora la totalidad de la cuantía que reclama, pues cuando se habla de enganche directo no significa que exista manipulación del contador, sino que dicha expresión se utiliza para referirse a que no hay contrato, como ocurre en este caso

    AP Barcelona, Sec. 1.ª, 26-10-2020

  • La falta de preaviso de la inspección para realizar las lecturas de los contadores no motiva la nulidad de la refacturación pues la Ley del sector eléctrico no contempla tal derecho, máxime cuando se sospecha de fraude en el consumo

    AP Baleares, Sec. 3.ª, 29-7-2020

  • El período de refacturación que se intenta volver a cobrar por la suministradora al cliente, no se justifica a fecha de presentación de la demanda, e intentar introducirlo en apelación, no cabe bajo la normativa procesal

    AP Barcelona, Sec. 1.ª, 5-6-2019

  • La manipulación fraudulenta del aparato contador del local del demandado, conclusión inequívoca a la que se llega por un conjunto de hechos indiciarios, justifica el pago de las facturas reclamadas

    AP Alicante, Elche, Sec. 9.ª, 18-5-2020

  • No está constatado incumplimiento contractual alguno de la entidad demandada, que suspendió el suministro con arreglo al procedimiento establecido, al detectarse manipulación del aparato contador que implicaba fraude en el suministro

    AP Tarragona, Sec. 3.ª, 13-2-2020

• Procedimiento

  • Competencias sobre energía: nulidad de los preceptos legales autonómicos que regulan diversos aspectos de la relación económica entre compañías distribuidoras y comercializadoras de electricidad y los consumidores

    TC, Pleno, 2-2-2017

  • Prescripción de la reclamación contra la empresa distribuidora de electricidad pues la demanda se presenta transcurrido más de un año desde la remisión de la última carta

    AP A Coruña, Sec. 3.ª, 13-4-2021

  • Las relaciones entre la distribuidora y la comercializadora de electricidad no tienen por qué afectar al consumidor por lo que es correcta la legitimación pasiva de la segunda que responde de los daños por la avería

    AP Madrid, Sec. 19.ª, 18-11-2020

  • Con independencia de la normativa alegada, Código Civil, Ley de Consumidores, o legislación específica del sector eléctrico, corresponde al perjudicado probar el defecto en el suministro; el daño causado; y la relación de causalidad

    AP Salamanca, Sec. 1.ª, 25-9-2020

  • Los daños producidos por un corte de suministro eléctrico en un local comercial no se rigen por la normativa de consumidores y usuarios, sino por el régimen general de responsabilidad establecido en el art. 1101 del Código Civil

    AP Barcelona, Sec. 14.ª, 26-7-2019

Doctrina

• Principales problemas relacionados con los suministros de electricidad y gas natural

  María Gallego Igea
  Abogada y Colaboradora con la OCU. Arbitro en la Junta Arbitral de Consumo de la CAM

  Artículo Monográfico

• Consecuencias de los impagos de los suministros y obligaciones frecuentes de los consumidores

  María Gallego Igea
  Abogada.Colaboradora de la OCU. Arbitro en la Junta Arbitral de Consumo de la CAM

  Artículo Monográfico

• El consumidor frente a la acusación de manipular el contador

  María Gallego Igea
  Abogada y Colaboradora con la OCU. Arbitro en la Junta Arbitral de Consumo de la CAM

  Artículo Monográfico

Formularios

• Suministro eléctrico. Escrito de reclamación extrajudicial

• Suministro eléctrico. Solicitud de arbitraje de consumo

• Suministro eléctrico. Reclamación ante la Dirección General de Industria

Laudos: Arbitraje de Consumo

• Laudo Arbitral Madrid de 12-2-2018
  Devolución de lo abonado por el arrendador a Iberdrola, ya que esta no atendió la solicitud de baja-alta simultánea y forzó a abonar una deuda que pertenecía al arrendatario anterior

  Junta Arbitral Regional de Consumo de la Comunidad de Madrid

  Resolución Administrativa

• Laudo Arbitral Madrid de 09-03-2016
  Contrato de electricidad: reclamación derivada del incremento de la cuota fija mensual

  Junta Arbitral Regional de Consumo de la Comunidad de Madrid

  Resolución Administrativa

• Laudo Arbitral Madrid de 18-01-2016
  No habiendo probado la empresa que informó correctamente al cliente del coste efectivo por darse de alta en el servicio de suministro eléctrico, procede la devolución la reclamante de la cantidad abonada como tal

  Junta Arbitral Regional de Consumo de la Comunidad de Madrid

  Resolución Administrativa

• Laudo Arbitral Madrid de 22-06-2015
  Solicitud de un cambio de titularidad que termina con la baja en el suministro de la luz: no existiendo constancia fehaciente de tal solicitud se ha de devolver al reclamante los cargos por los conceptos de derecho de acceso y derecho de enganche

  Junta Arbitral Regional de Consumo de la Comunidad de Madrid

  Resolución Administrativa