CARGANDO...

Artículo Monográfico. Junio 2012

SP/DOCT/16723

Medios alternativos de resolución de conflictos (MARC) en la gestión de siniestros de tráfico en el sector asegurado

Rocío Pérez Cuesta. Titular del Departamento de Atención al Cliente del Grupo Pelayo

Introducción
Los medios alternativos de resolución de conflictos (conocidos como MARC) son todos aquellos medios por los cuales se pretende dar solución a intereses contrapuestos.
Las diferentes clases son:
Negociación: a través de este método, el conflicto se resuelve directamente por las partes.
Mediación: en esta ocasión, entra un tercero en el conflicto, el mediador que induce a las partes a resolver sus problemas. No propone.
Conciliación: de esta forma se hace más fuerte la presencia del tercero. El tercero propone soluciones a los conflictos. Las propuestas conciliatorias solo tendrán efecto vinculante si las disposiciones son voluntarias.
Arbitraje: en este último medio, la presencia de un tercero es más grande, ya que se acata lo que el árbitro indica. El árbitro emite lo que se llama "laudos arbitrales", los cuales son vinculantes para las partes. Tiene carácter de cosa juzgada.
Las principales ventajas que se predican de los MARC son: flexibilidad, rapidez, ahorro de costes, imparcialidad, profesionalidad, confidencialidad, especialización y, por último, constituyen los sistemas necesarios para evitar la confrontación, con participación y mayor control de las partes sobre el procedimiento. Preservación de las relaciones, porque, adem
ás de solucionar un conflicto, proporciona una cultura de paz entre las partes, rápidos y económicos, permitiendo soluciones creativas y efectivas.Pero en este artículo nos vamos a referir especialmente a la mediación como método alternativo a la resolución de conflictos, para ver qué cabida tiene en el uso continuo y formalizado de las entidades aseguradoras.

Para acceder al documento completo, por favor, introduce usuario y clave 

¿Quieres ver este documento y muchos más totalmente gratis?

Disfrútala durante 3 días

Durante 3 días

No incluye Formularios

Rellena el siguiente formulario para darte de alta en el TOP Jurídico Mediación y Arbitraje y te enviaremos tu clave demo para que empieces a utilizarla inmediatamente:

Al pulsar el siguiente botón aceptas el tratamiento de tus datos personales

Información básica sobre Privacidad y Protección de Datos

Responsable: Editorial Jurídica sepín, S. L.

Finalidades principales: Para la contratación de servicios y productos de sepín.

Envío de información sobre productos y servicios a través de cualquiera de los medios de contacto facilitados

Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal o previo consentimiento.

Derechos: Si deseas conocer la información sobre tus datos, corregir errores, suprimir datos, limitar su tratamiento o pedir que se trasladen a otra entidad, puedes ejercer los derechos que te reconoce el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) dirigiéndote a Editorial Jurídica sepín, a la dirección postal c/ Mahón, 8 – 28290 Las Rozas (Madrid) o a la dirección de correo electrónico delegadodeprotecciondedatos@sepin.es para acceder, rectificar, suprimir, oponerte, limitar, portar tus datos personales y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos, acompañando un documento identificativo junto con la solicitud. Igualmente, podrás ejercitar tus derechos a través de los formularios on·line que ponemos a tu disposición en nuestra web. Tienes derecho a presentar reclamación ante la autoridad de control.

Información Adicional: Puedes consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web: www.sepin.es/informacion-legal/politica-privacidad.asp

Formación Recomendada

Productos Recomendados