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Informes y Conclusiones. Noviembre 2013

SP/DOCT/17973

Arbitraje y mediación de consumo: a propósito de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de Contratos de Crédito al Consumo. Boletín del Ministerio de Justicia

Isabel Espín Alba. Titular de Derecho civil de la Universidad de Santiago de Compostela

El Ministerio de Justicia, con el principal objeto de analizar el papel del arbitraje y de la mediación de consumo en la resolución de conflictos en materia de contratos de crédito al consumo, ha realizado el presente estudio en el marco de la Ley 16/2011, de Contractos de Crédito al Consumo, que esboza una aproximación a la mediación y al arbitraje de consumo. Este trabajo se centra fundamentalmente en este último mecanismo para analizar si las controversias en torno de los contratos de crédito al consumo encuentran en el terreno extrajudicial vías más ventajosas a los intereses de los consumidores. Para ello, después de tratar los métodos alternativos de resolución de litigios dentro del sistema arbitral de consumo en español (SAC), se presentan unas muy breves reflexiones sobre su idoneidad en los supuestos de crédito al consumo.