RESUMEN

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RESUMEN
La aparición de las nuevas tecnologías y la expansión del mercado transfronterizo ha generado nuevas fórmulas contractuales no sólo en la adquisición de productos sino también la prestación de servicios. En concreto, han surgido nuevas fórmulas en la prestación de los servicios sanitarios en la que se la participación del usuario es mayor. El usuario de los servicios sanitarios es también consumidor final y, por tanto, es necesario analizar a este nuevo usuario como los derechos que tiene en los casos que tenga que reclamar al prestador de los servicios sanitarios. Se hace un especial estudio de la medicina estética. Asimismo, se destacan las nuevas fórmulas de reclamación extrajudicial y, en concreto, la negociación sanitaria que son instrumento esencial en la humanización del conflicto.

PALABRAS CLAVE
Usuario de servicios sanitarios, humanización del conflicto, medicina estética, resolución extrajudicial de conflictos y negociación sanitaria

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ABSTRACT

The emergence of new technologies and the expansion of the cross-border market has generated new contractual formulas not only in the acquisition of products but also in the provision of services. Specifically, new formulas have emerged in the provision of health services in which user participation is greater. The user of the health services is also an end consumer and, therefore, it is necessary to analyze this new user as the rights he has in the cases he has to claim from the health service provider. A special study of esthetic medicine is made. Likewise, the new extrajudicial claim formulas and, in particular, health negotiation, which are an essential instrument in the humanization of the conflict, stand out.

KEY WORDS: User of medical services, humanization of the conflict, aesthetic medicine, extrajudicial conflict resolution and medical negotiation.